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打造一站式服务平台 专访恒信电商江泽珩

2015年11月28日16:34
来源:搜狐汽车武汉站 作者:蒋森

  【前言】电商为人们带来了便捷、实惠的购物体验,知名电商平台的购物节交易额更是逐年刷新,形势一片火热,对传统线下商家也造成了很大的压力。在汽车行业里显然也有许多先行者嗅探到了这一趋势,汽车厂商、媒体、经销商集团、综合性电商平台等纷纷试水汽车电商,但都难以打开局面,形成常态化的规模效应。作为全国在拥有225家4S店,同时也是华中区域最大的经销商集团,恒信汽车在11月18日正式上线其自身电商平台,我们也在第一时间对其业务副总裁江泽珩先生进行了专访,通过他的解读让大家了到解恒信集团电商的独特经营模式。那么,他们的模式又是否能另辟蹊径彻底打开汽车电商的局面呢?

 

  搜狐汽车:恒信集团建立自己的电商平台初衷是什么?

  恒信江总:早在2012年,恒信集团董事长代德明先生就提出公司发展要向互联网方向切入,并大力与开展网络媒体方面的合作,通过互联网营销取得的新车销量份额也占到了集团总份额的40%左右。而后,集团互联网营销方向从应用级平台向开发级平台进化,恒信集团自建电商平台项目也应运而生。项目从去年开始正式启动,经过人员筹备、系统搭建等过程,在今年9月份电商平台完成搭建,并在内部运营管理流程有机衔接上之后,于11月18日正式上线。

  搜狐汽车:请介绍一下目前恒信集团电商平台的运营情况?

  恒信江总:恒信集团电商平台与恒信汽车传统4S店业务体系是完全分离开来的,有着自己独立的公司(恒信汽车电子商务有限公司)及单独的财务体系,由于拥有近200人的技术开发团队,恒信电商平台从前端到后台均达到了完全自主独立开发,PC端和移动端全面覆盖,从汽车厂家、平行进口口岸以及恒信集团自身4S店体系等多渠道获取新车货源,目前整个团队拥有员工300余人。在11月18日正式上线当天,订单量便突破了10台,而观察接下来几天的数据可以看到,恒信集团电商平台的流量在未进行大规模的推广时也在稳中有增当中,成交数据亦是如此,这也给整个电商平台团队带来了极大地信心。

  搜狐汽车:汽车网络媒体、汽车厂商所搭建的电商平台及天猫等知名电商平台所设立的汽车电商分支平台等相比,恒信集团电商平台有什么样的特色以及竞争优势?

  恒信江总:目前,网络媒体、汽车厂商、经销商以及天猫之类平台做的汽车电商基本都偏向轻资产嫁接运作,主要运营的是线上订购平台,但线下成交环节大多还依托于传统的4S店来完成。这样一来就难以控制线下交车环节,形成了流程上的脱节,难以保证线下服务水平和质量,客户体验自然也得不到保障。而恒信集团电商平台在电商整车方面的模式比较特殊,为保障客户体验的一致性,将新车货源采购,仓储,定价上架,线上订购,客服咨询,以及线下看车、交车等环节一体化自营运作,完全渗透到电商购车的各个环节,形成一套自身的标准化流程,保证任何一位客户都能感受到一致的服务体验。重点一提的是,在线下部分,恒信集团电商平台自建"交付中心"(交车服务体验中心),"交付中心"集新车仓储、展示、上牌服务,金融,保险及美容快修等功能于一体,完美配合线上平台实现汽车电商一站式解决方案。以"交付中心"为基础,逐步全面铺开国内网点,除目前武汉两处交车服务体验中心(汉阳、武昌)外,首批落成交车服务体验中心省份还包括安徽、河南、湖南、陕西及广州等,预计年内建成投入运营,在未来两年内预计将建立超过300个线下交付服务中心。此外,为完善电商平台一站式购车体验,恒信汽车电商平台拟定申请自己的第三方支付平台牌照,力求电商平台支付体验更加便捷。

  搜狐汽车:恒信汽车电子商务的未来规划是怎样的?

  恒信江总:除夯实自营电商整车业务基础外,未来还将适时开放第三方(厂家、4S店为主)入驻业务,以及C2C二手车商城业务。同时,将恒信支付平台、恒信车管家APP及恒信租车APP有机结合,并全面实现提供新车销售、新车特卖、新能源电动车、汽车维修、汽车用品、汽车备件、二手车汽车4S店微店、汽车保险、汽车金融十大服务板块,最终使恒信汽车电子商务平台成为客户买车、用车、养车、卖车一站式服务互联网平台。

 

  搜狐汽车:恒信汽车电商平台有什么样的宣传推广计划?另外,近期恒信汽车电商平台有哪些优惠活动可以分享给大家?

  恒信江总:目前恒信汽车电商平台在宣传推广方面不追求爆炸式的订单量,稳扎稳打为主,以100%确保服务品质和客户体验。而在优惠活动方面,首批推出的热点SUV车型特惠价格本身就非常劲爆,而且,11月29日之前购车的客户,均可额外获赠1000元油卡,并可参加8.5折购车抽奖。

(责任编辑:蒋森)
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